Taki problem występuje przy przeciążonym łączu internetowym, sprawdź czy nie obciążasz łącza innymi aplikacjami. Jeśli nie, to oznacza niską jakość Twojego łącza. Zgłoś ten problem u swojego dostawcy Internetu. Ewentualnie skorzystaj z dostępu dodzwanianego.

2. Mój rozmówca słyszy mnie bardzo słabo mimo, iż prawie krzyczę do mikrofonu. Co robić ? ^top

Jeżli korzystasz z komunikatora, zwiększ czułość mikrofonu w opcjach komunikatora lub w ustawieniach dźwięku systemu Windows (Nagrywanie dźwięku, Recording Control), patrz również -> Instrukcja ustawienia dźwięku (Windows XP).

Jeżli używasz bramki VoIP, wejdź do konfigiguracji WWW i zmień parametr odpowiedzialny za czułość mikrofonu np. w urządzeniach Linksys -> FXS Port Input Gain.

3. Moja sieć jest zabezpieczona zaporą internetową (firewall). Jakie porty powinny być otwarte dla HaloNet ? ^top

5060 UDP - połączenie z systemem HaloNet,
16384-32768 UDP - przesyłanie danych multimedialnych,
5003 UDP - serwis otoczenia sieciowego,
3478-3479 UDP - wykrywanie rodzaju połączenia z internetem.

4. Dlaczego ja mogę dzwonić, ale do mnie, na nr HaloNet, nie można się dodzwonić ? ^top

Najczęstszym powodem takiego zachowania jest ustawienie w bramce zbyt długiego czasu rejestracji (parametr Register Expires), gdzie dla sieci NAT powinien on wynosić maksmalnie 120 sekund.

Jeśli po zastosowaniu naszych wskazówek nadal nie działają połączenia przychodzące to wyślij zgłoszenie na adres pomoc@halonet.pl. W terści zgłoszenia umieść informacje:

Twój numer HaloNet,
nazwa dostawcy i rodzaj łącza,
model routera obsługującego sieć,
model urządzenia VoIP.

5. Dlaczego podczas połączenia nic nie słychać, lub tylko jedną ze stron połączenia ? ^top

Objaw wskazuje na działanie firewalla, który traktuje dane głosowe jako niebezpieczne pakiety IP. Aby rozwiązać problem wyłącz na routerze obsługującym sieć funkcję firewall.

6. W jaki sposób wybierać prawidłowo numer ? ^top

Wybierany numer należy poprzedzić zerem np. 022 486 00, dotyczy to również połączeń na krajowe GSM. Numery międzynarodowe poprzedzamy dwoma zerami np. 0049xxxxxxxx.

Jeśli jesteś pewien, że prawidłowo wybierasz numer a połączenie z nim nie jest możliwe to wyślij zgłoszenie na adres pomoc@halonet.pl. W terści zgłoszenia umieść koniecznie informacje:

nazwa Twojego konta HaloNet,
pełny numer z którym nie można się połączyć,
data oraz przybliżona godzina próby połączenia,
co się dzieje po wybraniu numeru.

7. Co zrobić aby przyśpieszyć wybranie numeru ? ^top

Każde urządzenie VoIP czeka określony czas na wprowadzenie numeru z którym chcesz się połączyć. Jeśli czas wybierania jest dla Ciebie za długi to możesz maksymalnie skrócić go wciskając # na klawiaturze telefonu po wprowadzeniu numeru.

8. Jak mam przygotować dokument do wysłania faksem ? ^top

To proste. Wystarczy pobrać i zainstalować na komputerze darmowy program np. PrimoPDF (wirtualna drukarka / drukowanie do pliku). Następnie należy otworzyć dokument źródłowy (JPEG, DOC, TIFF etc.), z menu Plik wybrać Drukuj..., w sekcji Drukarka z rozwijanej listy zaznaczyć PrimoPDF i dalej już postępować jak przy zwykłym drukowaniu.

Uwaga!! Dokumenty przygotowane do faksowania powinny spełniać określone kryteria - format PDF, max: 20 stron / 1 MB.

9. Nie mogę wysłać faksu. Co robić ? ^top

Należy sprawdzić:
- czy posiadasz wystarczającą ilość środków na koncie;
- czy dokument spełnia określone kryteria - format PDF, max: 20 stron / 1 MB;
- czy wybierany numer jest numerem faksowym.

10. Dlaczego otrzymałem tylko pierwszą stronę faksu ? ^top

Na adres email (podany przy numerze faksowym) wysyłane są pliki w formacie TIFF wielostronicowy. Aby przeglądać kolejne strony musisz odnaleźć odpowiednią opcję w programie graficznym.

11. Przelałem środki na zasilenie konta, a konto nie jest jeszcze zasilone. Co robić ? ^top

W takim przypadku musimy odszukać wpłatę. Najszybciej to zrobimy jeśli prześlesz na adres pomoc@halonet.pl poniższe informacje:

sposób doałdowania konta,
numer rachunku bankowego na który przelałeś środki (tylko przelew),
data wpłaty,
kwota,
dane osoby wpłacającej.

W momencie odnalezienia wpłaty konto zostanie natychmiast zasilone, a my poinformujemy Cię o przyczynie braku zasilenia.

12. Jak przedłużyć ważność numeru telefonicznego lub faksowego ? ^top

Numer telefoniczny / faksowy przedłużany jest automatycznie jeżeli:
- na koncie SIP znajduje się odpowiednia kwota (30 zł brutto / rok);
- dane osobowe dla numeru są uzupełnione;
- Użytkownik nie wyraził chęci rezygnacji.

Dodatkowo na 2 tygodnie przed końcem abonamentu w Panelu Użytkownika pojawią się opcje, dzięki którym można ręczenie zrezygnować z numeru lub wykupić go na kolejny rok.

13. Jak zrezygnować z numeru telefonicznego / faksowego ? ^top

Po prostu, nie przedłużając jego ważności -> patrz pkt powyżej.

Możesz również w każdej chwili zadecydować o usunięciu numeru, pisząc na pomoc@halonet.pl.

14. Jak wybrać połączenie alarmowe ? ^top

Niestety z przyczyn technicznych nie ma możliwości dodzwonienia się na numery alarmowe. Problem polega na lokalizacji użytkownika i tym samym niemożności skierowania połączenia do najbliższego ośrodka pomocy. Niewielu operatorów VoIP oferuje takie usługi i co więcej - nie zawsze działają one prawidłowo. Jeżeli nie posiadają Państwo innego telefonu w domu (TPSA, GSM - 999, 112) to najlepszym rozwiązaniem jest przygotowanie sobie numerów stacjonarnych do poszczególnych służb pomocy w interesującym nas regionie. Do takich numerów można przypisać numery skrócone (opcja dostępna po zalogowaniu się do panelu użytkownika - zakładka 'Książka telefoniczna') w przedziale od 100 do 899.

15. Jak sprawdzić koszt połączenia przed wybraniem numeru ? ^top

Ogólny cennik połączeń dostępny jest na stronie: http://www.halonet.pl/index.php?gid=103.

Aby sprawdzić koszt za minutę połączenia z konkretnym numerem, skorzystaj z formularza na stronie: http://www.halonet.pl/index.php?gid=166.

16. Dlaczego nie działa wybieranie tonowe ? ^top

Sprawdź jaki rodzaj sygnalizacji tonowej (DTMF) włączony jest w urządzeniu VoIP. Wybór metody DTMF zależy od ustawionego kodeka. Możesz spróbować wybrać np. 'In Band' lub 'Auto'.

17. Moja bramka przestała się logować (mam ciszę w słuchawce). Co robić ? ^top

Brak Internetu.
Skontaktuj się z dostawcą Internetu / administratorem sieci.

Internet działa.
W pierwszej kolejności sprawdź wszystkie kabelki podłączone do bramki, a następnie zrestaruj bramkę oraz urządzenia udostępniające jej Internet. Jeżeli powyższe zabiegi nie pomogą skontaktuj się z nami -> Infolinia, email.

18. Dlaczego nie powiódł się transfer środków ? ^top

Możliwe powody niepowodzeń:
- blokada konta źródłowego lub docelowego poprzez aktywną rozmowę telefoniczną;
- brak środków na koncie źródłowym.

19. Jak włączyć prezentację numeru (CLIP) HaloNet ? ^top

Odpowiednia opcja dostępna jest po zalogowaniu do Panelu Użytkownika i przejściu do zakładki Telefonia internetowa. Po prawej stronie wyświetlona zostanie lista konfigurowalnych usług dodatkowych, w tym opcja CLIP.

20. Jak zmienić numer telefoniczny na faksowy (i odwrotnie) ? ^top

Aby zmienić typ numeru należy zalogować się do Panelu Użytkownika i przejść do zakładek Własny numer telefonu / faksu -> Moje numery, po prawej stronie kliknąć na posiadany numer oraz w polu Typ numeru kliknąć na [Zmień].

Logowanie użytkownika Halonetu

Szukaj

Twój Dom

5. Rozwiązywanie problemów.